Внимание, по городу пошли «тайные покупатели».

«Тайный покупатель» («ТП») проводил исследование следующим образом:

По справочнику, в произвольном порядке, «ТП» находил адрес полиграфической фирмы. Далее «ТП» приходил по этому адресу, беседовал с работниками этой фирмы по телефону и лично, осматривал оборудование и…

Результаты смотрите сами:

Арт-Ленд, пр. Октября, 2 Расположение очень удобное. Можно легко найти т.к. офис расположен в центре города.

Девушка-менеджер в начале разговора не представилась.

Печать: цифровая. В наличии собственное оборудование.

Менеджеры не особо желали общаться с клиентами. Но если быть по настойчивей, то отвечают на все вопросы.

Восточная печать, пр. Октября, 144\3 оф. 418

Неудобное расположение в здании учебного заведения. О встрече необходимо договариваться заранее. К тому же время встречи выбирают работники салона.

На звонок ответила девушка, которая ни как не представилась и не назвала имя фирмы. На вопросы отвечала нехотя. Пыталась скинуть ответственность на руководство.

Печать: офсетная и цифровая, изготовление визиток, буклетов, проспектов. В наличии собственное оборудование.

Менеджер не может в полной мере ответить на все вопросы клиента. Неопытный работник.

Город, Гоголя, 60

Трубку взяла девушка, которая не смогла ответить ни на один интересующий вопрос. Была не уверенна в ответах. Желания приехать к ним в офис после разговора с менеджером пропало.

Виды печати: цифровая, офсетная. В наличии собственное оборудование.

Деловой мир, С. Перовской, 46 оф.3

Расположение не совсем удобное, для того чтобы найти необходимо, проконсультироваться с менеджером салона.

Трубку взял молодой человек, который ни как не представился и не назвал имя фирмы. Но при этом отвечал на все интересующие заказчика вопросы.

Виды печати: цифровая, офсетная. Изготовление визиток, брошюр, проспектов.

В наличии собственное оборудование.

Менеджеры охотно общаются с клиентами и не оставляют их без внимания.

Карт, Революционная, 98\1 Неудобное расположение офиса. Трудно найти без предварительного звонка в салон.

Трубку взяла девушка-менеджер. Единственная из всех представилась сама (Гульнара) и назвала фирму.

Изготавливают сувенирную продукцию. В наличии собственное оборудование.

Менеджеры сами подходят к клиентам, а не ждут, когда их позовут. Проявляют профессионализм в общении с клиентом.

Картас, 50 лет Октября, 30

Найти легко, благодаря яркой вывеске, которая видна издалека.

На звонок ответила девушка, которая не представилась, а как только услышала вопрос клиента, сразу же передала трубку молодому человеку, которого не представила.

Печать: офсетная, цифровая. Изготавливают визитки, брошюры, проспекты, буклеты.

В наличии собственное оборудование.

Первое, что бросается в глаза – большая очередь, нехватка менеджеров. Своей очереди пришлось ждать около 10 минут.

Спорт реклама, Ленина, 03 оф. 102

Расположение очень удобное на первом этаже многоэтажного здания. Яркую вывеску салона можно заметить издалека.

На звонок ответила девушка. Которая не представилась сама и не представила фирму.

Изготавливают визитки, брошюры, проспекты. В наличии собственное оборудование.

Клиентов обсуживают около 5 менеджеров. Девушка не представилась. И на ней не было бейджика. Единственная, кто предоставила образцы своей продукции.

Оперативная полиграфия, Ленина, 70

На звонок ответила девушка, которая не сразу начала разговор, а продолжала говорить с неким молодым человеком, который, по-видимому, является ее коллегой. Говорила очень грубо и надменным тоном.

После такого, не было желания продолжать сотрудничество.

Digital . 50 лет октября, 13

Расположение очень удобное в здании дома печати. Можно легко найти благодаря контролю на входе. Трубку взял менеджер, который представил фирму, но сам не представился. Говорить было трудно из-за постороннего шума с их стороны.

Печать: цифровая и офсетная. Изготовление визиток, буклетов, проспектов.

В наличии собственное оборудование ( от которого много шума).

Менеджеры уважительно относятся к клиентам. Отвечают на все вопросы. Ответы сверяют с прайсом, что вызывает доверие.

Миг-полиграф Ст. Злобина, 2

Очень трудно найти офис с первого раза. Необходимо потратить около 10 минут. Следует заранее договариваться с персоналом салона.

Девушка – менеджер не представилась и не представила фирму. Любезно отвечала на все вопросы и предложила рассказать подробнее об услугах при встрече.

Изготавливают визитки, брошюры, проспекты.

В наличии собственное оборудование.

Менеджеры отвечают на все вопросы. Рассказывают обо всех полиграфических услугах.