 | |||||||
 |
|
 |
|||||
 РЕКЛАМА |
 «Лояльность и построение программ лояльности» Программа семинара
Покупательская лояльность: поведенческая и эмоциональная, вынужденная и истинная лояльность. Выгоды программ лояльности для компаний и потребителей. Три постулата лояльности или Условия эффективного старта программыю
Эффекты, Метрики и феномены Лояльности. Жизненная Стоимость Потребителя (CLV) – его ценность для компании. RFV (recency-frequency-value) анализ и расчет будущей прибыльности клиентов. Эффект Удержания Клиентов, уровни привлечения и оттока клиентов. Феномены Лояльности. Клиенты и Разделяемые Ценности – их взаимосвязь с потребительским поведением. Зависит ли Лояльность от Удовлетворенности? (исследования Райххельда). Анализ Неудовлетворенности или Почему Компании Теряют Клиентов. Виды программ лояльности. Скидочные программы, миф о ценовой природе лояльности. Бонусные программы, психологический миф. Аналитические программы, интерактивный CRM. Коалиционные, не привязанные к одному бренду, миф об управлении клиентским поведением.
Инструментарий Программ Лояльности. Привилегии в программах лояльности. Материальное или Психологическое Вознаграждение? Выбор оптимального соотношения. Формы общения с участниками программы лояльности. От Коммуникаций к Продажам или эффективный кросс-селинг. Механика программ лояльности. Выбор формата и определение содержания программы. 5 основных вопросов при разработки концепции программы. Основные этапы и правила разработки программы лояльности. Процедура присоединения к программе. Структура Клиентской Базы. Накопление, анализ использование информации о потребителях. Критерии «активности» члена программы.
Финансовая модель Программы лояльности. Финансовая модель программы лояльности. Расчет эффективности. Внутренние и внешние процессы администрирования программы. Аксиомы Программы Лояльности или «Набор Дежурных Грабель».
Автор и ведущий семинара – Михаил Самохин, руководитель исследовательской группы AD Wiser (анализ рынка и консалтинг), член Гильдии Маркетологов. Имеет большой практический опыт предпринимательской деятельности, финансового анализа, торговли ценными бумагами, реорганизации предприятия, бизнес-консалтинга. Преподаватель МВА – Интеграл, Синергия (РЭА им.Плеханова), Высшая Коммерческая Школа, Академия Народного Хозяйства (АНХ при президенте РФ).
оставить комментарий |
